引言
从心理学角度来说，客户之所以购买某一样商品，甚至持续性地购买同一地方的同一产品，是因为通过购买他体会到了愉快的感觉，获得了一种心理上的满足。正如IBM前任行销部副总裁勃克·罗杰斯成功之后所作的结论：“生意成交的秘密就在于了解客户的困难，然后帮助他们找到解决的办法，使他们受惠并对这笔交易感到满足。”这一点，也正是犹太人在营销过程中十分重视和充分运用的。
在犹太人的思想意识里，要想让客户产生一种“小编的眼里只有你”的感受，自己要做的不是想方设法把产品销售给客户，而是为他创造一种“美好的购买感觉”，满足客户心理的需求。他们深知，客户就是上帝！对自己来说，只有把客户当作上帝一样来对待，客户才会买自己的账，自己也才能获得利润。国际著名4A广告公司奥美，始终秉承着这样一个经营理念：“服务顾客至上，追求利润次之。”
在奥美看来，客户就是上帝，抓住客户的心，照顾好客户，客户才会关照你的生意，你才会获得更大的市场。无独有偶。世界最大的百货零售商沃尔玛，年时只是一家默默无名的小商店，能有今天的成就，也得益于长期遵从“客户就是上帝”的营销战略。在山姆·沃尔顿带领沃尔玛发展的过程当中，他非常注重沃尔玛员工对客户的服务质量。
他要求员工们要向客户提供“可能的最佳服务”，让顾客享受到宾至如归的超一流服务，为了很好地执行这一理念，沃尔顿制定了一套又一套的管理规则，甚至要求职员保证：当顾客与你的距离在十英尺之内时，请温和地看着顾客的双眼，并微笑着向他打招呼询问是否需要帮助。沃尔玛因为遵循“客户就是上帝”的营销宗旨，获得了巨大的成功，那么你也同样可以因坚持这个理念而获得销售的成功。
犹太人认为，对任何一个生意人来说，是客户创造了市场，因为任何产品只有迎合了客户的需求，才能满足市场的需求。所以，不管是在售前、售中还是售后，要想客户把钱花在自己的产品或服务上，自己就要先想办法博得客户一笑，把客户当成上帝一样来伺候。沃特和希尔是两家公司的销售员，推销的产品类似，所以两人成了竞争对手，经常会一起去争夺同一个客户。
这天，他们又去争夺同一个客户。沃特抢先了一步，先来到了这家公司，拜访了采购部经理。一见面，沃特就急不可耐地向对方介绍产品的种种好处，并夸下海口说如果不买，简直就是对方的失策等等。该公司采购部经理一听说自己不买就是失策，要吃亏，脸色就变得很难看，心里很是反感这个藐视他能力又喋喋不休的家伙，于是没等沃特说完，便随口找了个理由就将沃特打发走了。
沃特走后没多久，希尔来了。这位经理见又是同样的产品，加上刚才的气还没消，本不愿再见希尔，但转念又想听听这个销售员是什么说辞，再者公司目前也确实需要此种产品，便让希尔进了办公室。希尔进去之后，并没有直接就开始介绍自己的产品，而是很有礼貌地先向对方说了声：“抱歉，打扰您了，非常感谢您从百忙中抽时间面见我。”
随后，希尔又对这位经理的办公室和那一缸热带鱼赞叹了一番（因为事先他已调查过对方是个鱼痴），至于产品，他只是做了简单的介绍。尽管希尔如此恭敬，可是那位经理始终都是一副很冷淡的样子。希尔估计没戏了，便打算离开。虽然心里有些失落，但他还是很真挚地说道：“谢谢您的面见，虽然小编知道贵公司需要这种产品，只可惜也许是小编某些方面做得不足，没能让你转变心意。
小编想小编应该告辞了，但在走之前，能否再麻烦您告诉小编不足的地方在哪里，以便小编下次改进。谢谢您！”此时，对方突然呵呵笑出声来，起身拍拍希尔的肩膀道：“请稍留步，小编还没跟你详细了解产品呢，麻烦你再跟小编仔细说说。”希尔欣喜若狂，立即认真地讲解起来。最后，这位采购部经理和希尔签下了一笔不小的订单。
为什么同样的产品、同样的客户、同样的环境，一个被客户拒绝，一个成功签单？原因就在于销售员对客户的态度不同。沃特只知道滔滔不绝地向客户介绍产品，而忽略了对客户的尊重和感谢，所以招致了客户的反感。而希尔始终以“客户就是上帝”的恭敬姿态来对待客户，让客户感觉受到了重视，从而对他产生了好感，最终才促成了这笔交易。
看到这里，你是不是觉得，自己也该向案例中的希尔学习，给客户高度的重视，为其提供最贴心的服务？如果这样，客户的心怎么能不被你牢牢抓住呢？小编们要始终铭记，“客户就是上帝”不仅是一句漂亮的口号，而且是丁是丁卯是卯地让客户觉得自己有做“上帝”的感觉。要知道，不光你认为客户就是自己的上帝，客户本人也会这么认为。
方法比热情更重要很多做生意的人会有这样的感叹，为什么自己总是会发生热脸遇到冷眼的事情，每次满脸笑容、热情地跟客户交流的时候，总是会被一张冷冰冰的脸抽到心寒。是老天爷对你太不公平了，总让你遇到这样的客户，还是跟老天爷没有关系，只是自己的问题？其实，就是你自己的问题！
多次提到，犹太人是注重智慧的民族，他们做任何事都不会单纯地凭借一腔热情莽撞行事，而是深思熟虑之后果断行动。深思熟虑的过程，显然也是想出最合理的解决问题的办法的过程。可是看看小编们身边，却总有一些生意人，甚至一些销售员以为只要有热情，就能将客户“拿下”。可结果如何呢？
不妨设想一下，当你在一个大的购物商场，一位销售员看到你这位新客户走过来的时候，立刻跑到你身边，觍着脸跟你拉关系，套近乎，左一句“亲”，右一句“宝贝”不停地说“你看看这个吧，小编觉得这个特别适合你”之类的。而另外一位销售员在看到你过来的时候，首先只是以真诚的微笑和鞠躬的方式跟客户打招呼，再加简单的一句“您好！欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？”
然后耐心等待你提出需求，仔细观察你的举动。那么，你会倾向于在哪个销售员那里停留？相比较两位销售员，从态度上来看，第一位销售态度是绝对的热情满满，第二位销售的态度却是不温不火。然而从专业的角度来看，第二位则显得更加专业。所以，你很可能会选择第二位销售员的服务，购买他销售的产品。对于这种现象，小编们可以细分一下客户在接触到两个销售员时候的心理和动作表现。
对于第一位，80%的人首先出现在心里的对白就是：谁是你的亲！谁是你的宝贝！甚至有可能头也不回扬长而去，也可能有一些比较礼貌的人会说：“不用，谢谢！”然后随便看看，走了！但对于第二位销售员，正常人基本不会反感，而在心里的表现会是一种如回家一般的自在，并且会有一种安静的环境中感受专业服务的愉悦。精明的犹太人早就熟谙“上赶的不是买卖”的精髓，其实这也是正常人的消费心理，在消费群体看来，越是主动讨好，越是主动接近，就越容易出问题。
这是出于大众自小编保护心理，为了保护自己的人身安全、财产安全，所有人都会有这种防范意识。因此，无端的热情往往会事与愿违，这是所有销售员需要谨记的。从另外一个角度来看，作为一个普通客户，如果遇到这两位销售员，往往会觉得第一位销售员的是廉价产品，而第二位销售员的则是比较高端的产品，这是多数人的思维模式。
犹太人懂得，真正优质的产品是不需要太多的服务和包装的，酒香不怕巷子深是正常人对于产品的一种固执态度。人们相信自己的眼睛多过相信自己的耳朵，尤其在一个能够亲眼看到产品本身的环境中，当然喜欢用自己的眼睛去看，用手去感受。你的热情在此时就显得不是那么合乎时宜。
虽然人们在评判一个服务人员专业或者不专业的时候，第一感官就是通过销售员表现出来的态度判定的。但“热情”并不代表“专业”，所以，销售人员在销售产品的时候，还是需要一种略显“矜持”的专业态度，这样往往能给客户一颗定心丸。
结语
犹太人知道，客户都是有内在购物需求才会选择消费的，有不懂的问题，自然会面带疑虑或者主动提出问题，这个时候，作为专业的营销方法就是详细和专业的解答，这种方式相比无端的热情会获得更多的“加分”，这便是“态度”与“方法”的区别所在。因此，在任何一个销售过程中，热情是要有的，但并不是随时随地的热情，专业的方法和态度才是获得客户的最佳筹码。