天眼新闻民生服务平台的师傅们
年5月28日，天眼新闻民生服务平台全新改版上线，为民服务功能全面升级。这也意味着，“新闻+*务服务商务”的主流媒体新传播运营模式生态于此“蝶变”。
作为贵州省首家媒体公众服务平台，天眼新闻民生服务平台脱胎于年创办的贵州都市报公众服务平台，是贵阳市民耳熟能详的贵州省服务业名牌。
这一年，我们锐意改革守正创新，努力提升平台服务质量。依托西南片区最先进的云呼叫系统，平台实现了全新的更迭升级。硬件上，我们以天眼新闻流程重构为前提，通过灵活的框架设计，一站式解决多场景需求，兼容客户端、H5、小程序等多端呈现，让平台拥有完整高效的o2o服务能力。软件上，我们积极拓展吸纳了百余家全新的优质服务商家入驻。在媒体融合服务民生方面，我们不断进行探索，智媒体系一再“破圈”进化。
一年来，平台围绕“数惠大民生·服务千万家”的理念，通过大数据赋能现代服务业，重点聚焦家*服务、修缮、装饰装修、母婴护理、居家养老“五大领域”，涵盖多项生活服务，在天眼新闻APP上以商城的方式全新呈现。陆续开展便民服务活动49场、服务40个社区，服务人次近人，累计送出米面奶油盐等惠民礼品份，深受社会各界人士和市民的好评。
值得一提的是，在平台升级改版上线一周年之际，恰逢“五一”国际劳动节的到来。平台升级发展的背后，离不开勤劳工作、任劳任怨的各项目服务师傅的点滴付出。这一年里，天眼新闻民生服务平台的师傅们，为贵阳市多个家庭提供了种类繁多的各类家庭服务。他们是身处一线，全年天无休的朴实劳动者，他们用默默无闻的实际行动，为这座城市里的每一个家庭解决生活中的操心事、烦心事、闹心事，为老百姓的美好生活保驾护航。
这一次，我们用手中的笔和镜头，捕捉记录师傅们在日常劳动中的高光时刻，感受他们在平凡岗位上的初心和坚守。
一周年，一如初见，至诚如一。一周年，焕然一新，一往无前。
与人如此，对平台而言，更是这样。年，是天眼新闻民生服务平台的服务质量提升年，新的起点，我们同力协契、不忘初心，以重新出发的姿态，焕新再次迈步，继续为广大民众提供更加优质周到、细致可靠的服务。时光前行，我们从未停止提升创新的脚步。
居家养老：让老有所养老有所依
“感谢省委老干部局和天眼新闻民生服务平台一直以来对我们的关爱和照顾，尤其是的服务，细致周到，让我们的晚年生活很幸福。”前不久，原贵州老年大学副校长、现年91岁高龄的离休干部林钟美老人，给天眼新闻民生服务平台寄来了一封亲笔书写的感谢信。在信中，他们感谢贵州省委老干部局的关心和帮助，感谢天眼新闻民生服务平台一直以来的悉心照顾。
作为平 具特色的便民服务之一，居家养老服务项目让老人们的生活更有“人情味”，让老有所养、老有所依、老有所乐。
随着老龄化速度的加快，需要接受社会服务的老年人群数量日益递增。这些老年人中，空巢老人、独居老人、生活不能自理老人和独生子女家庭老人等四大类老人更需要居家养老服务的介入。很多老年人在日常照料、精神慰藉医疗护理、日常生活服务各方面的需求也不断增长。一方面老人需要照料，但另一方面，子女面临异地、工作和社会压力大等原因，让越来越多的年轻人难以时常陪伴在老人身边，不少老年人经常会在生活上遇到各种各样的困难。
天眼新闻民生服务平台敬老专员韦丹来到老干部家中看望老人，并为他带来相关资料
作为媒体综合型公众服务平台，天眼新闻民生服务平台除了为普通市民提供涉及衣食住行的便民服务外，还围绕“居家养老”做了大量的工作并取得一定的成效：先后被评为贵阳市、云岩区“敬老文明号”，担任贵州省养老服务行业协会常务理事单位。
为进一步推进社区居家养老服务工作，更好地为辖区老年人服务，提高老年人生活质量，近年来，天眼新闻民生服务平台打造了一个“没有围墙的养老院”。
年，受云岩区民*局委托，天眼新闻民生服务平台就开展了辖区居家养老服务：平台为该辖区内孤寡、失独、五保、残疾等多位贫困老人提供居家养老上门服务。在服务中，除了对服务对象的资料进行整理、备案，作为VIP客户资料，录入平台系统，还会根据老年人需求，派遣家庭清洁、洗衣做饭钟点工、就医陪护、家电维修、家庭日用品配送等27项服务，让辖区内的特困老人、三无老人、失能与半失能老人、孤寡老人、失独老人、*烈属、残疾人家庭和百岁老人等老年群体足不出户，就能享受到*府部门的关爱。
同时，为积极提高贵州特殊困难老干部生活质量，年起，贵州省委老干部局委托平台为省直单位（含国有企业）独居的多名行动不便、身患重大疾病、生活自理能力差或不能自理的特殊困难老干部提供个性化、亲情化服务。体贴入微的各项居家养老服务，让特殊困难老干部足不出户，就能享受贴心的生活服务。无论在生活方面遇到什么大事小事，都可以随时致电，平台会第一时间派出工作人员为其解决生活上的难题。
“家里如果有什么事，只要一个电话，天眼新闻民生服务平台的敬老专员便会上门来询问我们最近的生活情况，家里有没有坏的物件要修理，有没有物资需要采买，要不要安排保洁师来打扫卫生，真是太贴心了；要是觉得闷了，他们还会专门来家里来陪我们聊天……现在，这些孩子就像我的亲生儿女一样。”林钟美老人对记者说。据悉，平台的敬老专员每个月都会不定期上门陪他聊天，除了为他建立身体健康情况台账，还会在每年的各个节日送去祝福和关心。
对于独居的离休老干部，平台敬老专员会加大对他们的关心力度，除了每月数次定期的电话问候，还会根据离休老干部的实际生活情况，提供个性化、亲情化的上门服务。
目前，可通过天眼新闻民生服务平台订购的居家养老服务有多项，切实让老人们感受到家人般的温暖，安享晚年。未来，天眼新闻民生服务平台将继续为贵阳市乃至全省的特殊老年人群体提供全方位个性化的服务。
家*服务：提质扩容凭实力赢得客户信任
“如今，碰到一个靠谱的阿姨比找到真爱还要难。”对很多上有老下有小的家庭来说，这样的玩笑话，时常会被提及。在天眼新闻民生服务平台接听的客服热线中，经常能遇到想通过平台找到一位称心如意的家*服务人员的客户。
“俗话说，后方安顿好了，身在前方的人才能更好为家庭打拼奋斗。”贵阳市民李明辉告诉记者，他现在处于事业上升期，正是努力拼搏的时候，但因为工作繁忙，经常需要出差，根本就没办法照顾到家里的老人和小孩。通过朋友推荐，他也找过两三个保姆，可要么就是对方无法提供相应的健康资质证明，要么就没干多久便要求涨工资。自从在天眼新闻民生服务平台上找到称心如意的住家保姆后，这个难题才迎刃而解。
“天眼新闻民生服务平台的客服人员在了解到我的实际诉求后，为我匹配了家*人员进行试用，能力很突出；做家务手脚麻利不说，一老一小都能很好照顾，我也能更好地处理工作。”李先生说。
天眼新闻客服工作人员正在接听客户热线
无独有偶，家住小河兴隆花园的申阿姨因为一次“意外的相遇”，从此便成为天眼新闻民生服务平台的忠实粉丝。
申阿姨告诉记者，在了解天眼新闻民生服务平台之前，为了图便宜，她家的家*服务，都是找小区门口拿着打扫卫生工具的人来做，但是好几次发现有乱用毛巾的现象，一块毛巾擦好多个地方，这种“家*游击队”也太不卫生了。这次的经历，让她一直都不愿意找人来家里打扫卫生，直到意外受伤骨折后没法自己打扫，经过朋友推荐找到了天眼新闻民生服务平台咨询家*服务。在体验了一回“身怀绝技”的金牌家*人员为她提供的专业、细致服务后，只要碰到家中有需要维修或清洁的大小事，申阿姨都是第一时间给平台打电话预约服务。
“去年，平台全新升级上线，家*服务也进行了提质扩容，在保质保量完成本职服务的同时，更加注重人性化和智能化的家*服务。值得一提的是，客户对我们的家*服务人员，信任度和评价都很高，有的甚至处成了比家人还要亲密的朋友。有了这份信任，生活才变得更加温暖、积极。而这种珍贵的情感体验，又鼓励着大家更好地为客户提供服务，这就是双赢。”天眼新闻家*服务板块的管理人员张飞说。
张飞介绍，家*服务业门槛相对较低，就业容量大，为了更好为客户提供服务，天眼新闻民生服务平台所提供的家*人员，都是经签订劳动合同持证上岗的正式员工，专业化水平和服务意识都高于市场上的同业劳动者。在为客户提供服务前，必须经过层层培训，实力过硬考试过关后，才能为客户提供各类家*服务。
家电维修：去除“病根”是关键
天眼新闻民生服务平台的家电维修服务，也是点单量居于前列的项目类别。许多亲身体验过这一服务的市民，都会不约而同用“稳准快”三个字来形容他们的感受。
上周，家住观山湖区碧海花园的石婆婆家里的电视画面老出现“雪花”样，同时还时不时传出“滋滋”响声，有时甚至还会散发出一股烧焦味。独居的石婆婆先后找了两位师傅都没能解决问题，听说天眼新闻民生服务平台的家电维修服务口碑还不错，石婆婆便拨通了热线进行求助。
天眼新闻客户服务部主管赖仿就平台升级发展的情况接受《贵州新闻联播》记者采访
接到石婆婆的下单任务后，在平台有着多年从业资深经历的“家电医生”翟师傅上门检查后发现，石婆婆家的电视机故障主要是因为显像管和高压帽之间存在水气，长期积累的水分使绝缘度降低，高压产生放电现象，分解空气产生臭氧，于是就出现难闻的气味和“滋滋”的响声。找准“病根”后，翟师傅有的放矢进行“医治”，很快便修理好了电视机，几十块钱就还给了石婆婆一个“健康”的电视机。
市面上有很多家电维修摊点，面对缺乏家电基本知识的消费者，往往是小病大修，没病小修；收费乱报价，随心所欲没标准。那么如何避免陷入家电越修越坏、越修越贵的怪圈？“面对维修人员，消费者有权要求对方提供维修收费标准。”翟师傅提醒大伙，家电维修行业内还存在很多不规范的现象。例如，一些缺乏职业操守的师傅，在修理时会“制造”故障，试图索要高额维修费；又或者维修配件以次充好。因此，需要家电维修服务时，建议大伙一定要选择类似天眼新闻民生服务平台等正规的平台维修公司。
天眼新闻民生服务平台客户服务部主管赖仿介绍，每一个已完成的订单，平台专职客服人员都会对所有商家及服务全程监管并进行跟踪回访,出现问题立即督促商家及时处理，对于不合格的商家将予以清退。
水电维修：快速响应很重要
马桶冲水阀坏了只能用桶接水来冲厕所，洗脸池的水老半天都下不去，大部分是因为管道堵塞了；洗着澡突然热水器就没热水了，电脑无故蓝屏关机，电表毫无征兆就跳闸了……对很多家庭来说，以上的这些问题随处可见。
近日，家住南浦路的孙阿姨家里突然停电，刚开始她以为是跳闸了，到门外查看保险，闸阀仍然处于开启状态。问邻居家也说没停电，里里外外检查了几遍，却始终找不到原因。碰巧孙阿姨的丈夫当天又正好在外地出差，一想着冰箱里的很多蔬菜、肉类会因为断电变质，以及家里那一缸需要加热棒保持温度的热带鱼，孙阿姨心急如焚。
情急之下，她在邻居的推荐下拨通了天眼新闻民生服务平台的热线求助。半个小时后，平台负责水电维修的杨师傅带着工具包赶到了她家。随后，杨师傅一段一段仔细检测线路，终于找到了问题：原来是一个接头处断了。杨师傅熟练地将线头接上，再开启电闸，很快孙阿姨家通电了。“没想到天眼新闻的师傅会来得这么快，当天还下着细雨，师傅是冒雨骑着电瓶车赶来的我家，到的时候浑身都湿了，他还自己备了一次性鞋套，想得可真周到啊。”孙阿姨对这次维修经历赞不绝口。
天眼新闻的师傅正在为客户清洗抽油烟机
“客户满意，就是对我们最大的认可；对客户的承诺，也是对我们自己的承诺。服务至上，绝对不能只是一句口号，在确保维修人员拥有过硬的技术外，更要在整个服务过程中让客户感到放心、舒心。”在杨师傅看来，每一单服务都必须做到一百分，才会形成口碑效应。
天眼新闻民生服务平台水电维修师傅在服务过程中，将统一着装上门，服务完毕后，向用户开具便民服务卡；随后，平台专业的售后专员，将对下单的市民进行%的跟踪回访。严格监控每一项服务的质量，及时处理用户的疑问及投诉建议，确保用户的合法权益。
便民服务进社区：为民办实事将贴心服务送到家门口
“我家的这台小电风扇坏了，可以帮忙看看能修好吗？”“我家的饮水机漏水了，麻烦你们上我家去看看怎么回事？”3月13日，天眼新闻“便民服务进社区”活动来到了白云区大山洞街道云晖社区，为辖区居民现场提供水电维修、清洗手机、磨刀、蟑螂药派发、小家电维修、防水补漏等30余项免费服务。很快，居民们便带着需要维修的各类小家电来到了活动现场。
“工作人员不仅免费把我家几把都快生锈的菜刀磨了，还给我把一个坏了很久的闲置电饭锅也修好了，真是非常谢谢。”79岁的社区居民邓玉先连连称赞。“今天第一次现场体验，感觉很方便，以后家里有什么大小事就安心交给你们了。”
天眼新闻的家电维修师傅在社区活动中为居民们免费维修小家电
这是天眼新闻民生服务平台自年5月28日全新升级改版后，将优质的便民服务、专属礼品免费送到居民家门口的第36个社区。当天，辖区居民共享受各类免费优质服务余次，预约登记各类便民服务60项。
自平台全新升级改版后，将多年传承的“便民服务进社区”公益活动，固定以每周一次的频率，在每个周末将平台优质的便民服务下沉到贵阳市的各个社区，送到广大市民的家门口。
天眼新闻民生服务平台已开展便民服务活动49场，进入40个街道办和社区，累计提供小家电维修、水电检修、除虫灭害等便民服务多人次，累计送出米、面、油、奶、盐等礼品余份，深受社会各界和居民的一致好评。此外，接听新闻热线、家庭服务在内的各类热线余次，接收线上线下订单近单，群众对平台的满意率达98.3%。
除了定期举办“便民福利进社区”的线下活动，天眼新闻民生服务平台还通过依托于“天眼云”实现的完整O2O服务功能，线上为群众办实事、解烦忧。
天眼新闻民生服务平台的“便民服务进社区”活动很受社区居民欢迎
在天眼新闻APP上，点击进入页面，群众所需要的家*服务、维修服务、清洗服务、家庭服务一应俱全，且价格一目了然，群众只需根据所需点击相关服务下单，随后便有专属的客服回访确认，派单让专业工作人员上门服务。
升级改版后的天眼新闻民生服务平台，不仅实现了配套软硬件的整体升级以及业务形态的全面架构，还以此为契机进一步拓展、扩充更多优质的服务商进驻平台。目前，天眼新闻民生服务平台旗下签约服务商有余家，提供服务的从业人员近千人。
以数字为媒、服务民生，通过数据分析，精准对接需求，群众在天眼新闻APP上，就能实现轻松一键享受各类优质生活服务。同时，在中央对主流媒体加快深度融合发展的新要求下，天眼新闻民生服务平台在为民办实事方面的积极探索和举措，得到了贵州广播电视台、多彩贵州网等省内主流媒体的
编辑刘钢陈鹏
编审李中迪
校检曾勇